Política de privacidad
- INTRODUCCIÓN — ¿QUÉ ES ALIVOO?
Alivoo es una plataforma digital y aplicación móvil diseñada para conectar usuarios con negocios, profesionales, servicios y experiencias cercanas mediante contenido visual, vídeos interactivos y herramientas de descubrimiento geolocalizado.
La plataforma permite a negocios, marcas, profesionales independientes, creadores y establecimientos mostrar sus servicios, promociones, ofertas, contenido multimedia e información comercial a usuarios cercanos, facilitando nuevas oportunidades de visibilidad, interacción y crecimiento digital.
Alivoo combina funcionalidades de descubrimiento local, contenido en formato vídeo vertical, perfiles profesionales, promociones destacadas, herramientas sociales y sistemas de interacción digital para crear una experiencia moderna, dinámica y accesible tanto para usuarios como para negocios.
A través de Alivoo, los usuarios pueden descubrir restaurantes, cafeterías, centros de estética, gimnasios, ocio, eventos, comercios, profesionales y múltiples tipos de servicios próximos a su ubicación, interactuando mediante visualizaciones, favoritos, mapas, promociones y sistemas de contacto directo.
La plataforma también ofrece herramientas promocionales avanzadas para negocios y profesionales, incluyendo funcionalidades de visibilidad destacada, promociones especiales, contenido patrocinado, campañas temporales y dinámicas interactivas como “Pase de Oro”, orientadas a aumentar el alcance y la interacción dentro del ecosistema Alivoo.
Alivoo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria entre usuarios y perfiles profesionales, no participando directamente en transacciones comerciales, relaciones contractuales, prestación de servicios ni acuerdos que puedan producirse entre las partes a través de la plataforma.
El uso de Alivoo implica el acceso a servicios digitales, herramientas de geolocalización, contenido generado por usuarios, sistemas automatizados de recomendación y funcionalidades interactivas sujetas a los presentes términos, políticas y normativa aplicable.
La misión de Alivoo es facilitar el descubrimiento digital de negocios y profesionales cercanos mediante una experiencia visual moderna, accesible y enfocada en la conexión local entre personas, servicios y oportunidades.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), así como en la normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Alivoo es:
Titular: ALIVOO
Correo electrónico de contacto: hola@alivooapp.com
Actividad: Plataforma digital y aplicación móvil de descubrimiento local, promoción de negocios y contenido multimedia geolocalizado.
Ámbito de actividad: Servicios digitales, promoción comercial, perfiles profesionales, contenido multimedia y herramientas de interacción online.
El responsable del tratamiento será el encargado de recopilar, almacenar, gestionar, utilizar y proteger los datos personales facilitados por los usuarios durante el uso de la plataforma, así como de garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de privacidad y protección de datos.
Los datos personales podrán ser tratados con la finalidad de:
* Gestionar cuentas de usuario.
* Permitir el funcionamiento de la plataforma.
* Facilitar la interacción entre usuarios y negocios.
* Mostrar contenido y promociones geolocalizadas.
* Mejorar la experiencia dentro de Alivoo.
* Garantizar la seguridad de la plataforma.
* Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
* Gestionar comunicaciones relacionadas con el servicio.
* Cumplir obligaciones legales aplicables.
El responsable del tratamiento adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal tratada dentro de Alivoo.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos legales, los usuarios podrán contactar a través del correo electrónico oficial indicado en la presente política.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el funcionamiento de la plataforma o el ejercicio de derechos en materia de protección de datos, los usuarios podrán contactar con Alivoo a través de los siguientes medios:
Correo electrónico de contacto: hola@alivooapp.com
Los usuarios podrán dirigirse al responsable del tratamiento para:
* Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
* Ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad.
* Realizar consultas relacionadas con privacidad y seguridad.
* Comunicar incidencias o posibles vulneraciones relacionadas con sus datos.
* Solicitar la eliminación de cuentas o contenido.
* Obtener información adicional sobre el uso de la plataforma.
Alivoo se compromete a atender las solicitudes y consultas recibidas dentro de plazos razonables y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y servicios digitales.
Determinadas solicitudes podrán requerir verificación previa de identidad con el objetivo de garantizar la seguridad y protección de la información personal de los usuarios.
- DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Alivoo puede recopilar diferentes tipos de datos personales y técnicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, la personalización de la experiencia, la seguridad del servicio y la interacción entre usuarios, negocios y profesionales.
Los datos recopilados podrán variar dependiendo del uso realizado por cada usuario, las funcionalidades utilizadas y los permisos concedidos dentro de la aplicación.
4.1 Datos de identificación
Alivoo podrá recopilar información identificativa proporcionada directamente por los usuarios durante el registro, creación de perfiles o utilización de determinadas funcionalidades de la plataforma, incluyendo:
* Nombre y apellidos.
* Nombre de usuario.
* Nombre comercial o profesional.
* Dirección de correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Fotografía de perfil.
* Imagen corporativa o logotipo.
* Información biográfica o descripción profesional.
4.2 Datos de perfil profesional o negocio
En caso de utilizar perfiles de negocio o profesionales, la plataforma podrá recopilar información relacionada con la actividad mostrada dentro de Alivoo, incluyendo:
* Categoría profesional.
* Servicios ofrecidos.
* Horarios.
* Dirección o ubicación.
* Redes sociales.
* Sitio web.
* Fotografías y vídeos comerciales.
* Promociones y ofertas publicadas.
* Información de contacto público.
4.3 Contenido multimedia
Al utilizar Alivoo, los usuarios podrán publicar contenido multimedia dentro de la plataforma, incluyendo:
* Fotografías.
* Vídeos.
* Comentarios.
* Descripciones.
* Promociones.
* Publicaciones visuales.
* Material gráfico o audiovisual.
El usuario será responsable del contenido que publique y garantizará disponer de los derechos necesarios sobre dicho material.
4.4 Datos de ubicación y geolocalización
Con autorización del usuario, Alivoo podrá recopilar información relacionada con la ubicación aproximada o precisa del dispositivo para:
* Mostrar negocios cercanos.
* Personalizar resultados.
* Facilitar descubrimiento local.
* Mejorar recomendaciones geográficas.
* Mostrar contenido relevante según ubicación.
El usuario podrá desactivar los permisos de localización desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
4.5 Datos técnicos y de navegación
La plataforma podrá recopilar automáticamente determinada información técnica relacionada con el uso del servicio, incluyendo:
* Dirección IP.
* Tipo de dispositivo.
* Sistema operativo.
* Modelo del dispositivo.
* Idioma.
* Navegador utilizado.
* Identificadores del dispositivo.
* Fecha y hora de acceso.
* Interacciones dentro de la plataforma.
* Estadísticas de uso.
* Datos de rendimiento y errores técnicos.
4.6 Datos de interacción dentro de la plataforma
Alivoo podrá recopilar información relacionada con la actividad e interacciones realizadas por los usuarios dentro de la plataforma, incluyendo:
* Vídeos visualizados.
* Negocios visitados.
* Contenido guardado.
* Favoritos.
* Interacciones con promociones.
* Tiempo de visualización.
* Clics y navegación.
* Participación en dinámicas promocionales.
* Interacciones con perfiles profesionales.
4.7 Datos obtenidos mediante servicios externos
En determinados casos, Alivoo podrá integrar servicios o herramientas de terceros que permitan recopilar información relacionada con:
* Analítica.
* Publicidad.
* Procesamiento de pagos.
* Geolocalización.
* Inicio de sesión externo.
* Rendimiento técnico.
* Seguridad y prevención de fraude.
Estos servicios podrán incluir plataformas como Google, Firebase, Stripe, Meta, Apple, Google Maps u otros proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de la plataforma.
- BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El tratamiento de los datos personales realizados por Alivoo se basa en distintas bases jurídicas legítimas conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Dependiendo de la finalidad concreta del tratamiento, Alivoo podrá tratar los datos personales de los usuarios sobre las siguientes bases legales:
5.1 Consentimiento del usuario
Alivoo podrá tratar determinados datos personales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco para ello.
Esto incluye, entre otros:
* Registro en la plataforma.
* Creación de perfiles.
* Publicación de contenido.
* Activación de geolocalización.
* Recepción de comunicaciones.
* Participación en promociones.
* Uso de determinadas funcionalidades opcionales.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
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5.2 Ejecución de la relación contractual o prestación del servicio
El tratamiento de determinados datos será necesario para permitir el funcionamiento de la plataforma y la correcta prestación de los servicios ofrecidos por Alivoo.
Esto incluye tratamientos necesarios para:
* Crear y gestionar cuentas.
* Permitir acceso a funcionalidades.
* Mostrar contenido y perfiles.
* Gestionar promociones.
* Facilitar interacción entre usuarios y negocios.
* Procesar pagos o suscripciones.
* Garantizar funcionamiento técnico de la plataforma.
Sin estos tratamientos, determinadas funcionalidades de Alivoo no podrían prestarse correctamente.
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5.3 Interés legítimo
Alivoo podrá tratar determinados datos personales sobre la base de su interés legítimo para:
* Mejorar la plataforma.
* Analizar rendimiento y uso.
* Garantizar seguridad.
* Detectar fraude o actividad sospechosa.
* Prevenir abusos.
* Optimizar recomendaciones.
* Desarrollar nuevas funcionalidades.
* Proteger la integridad del ecosistema digital.
Alivoo aplicará medidas adecuadas para garantizar que dichos tratamientos no perjudiquen los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.
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5.4 Cumplimiento de obligaciones legales
Determinados tratamientos podrán realizarse cuando resulten necesarios para cumplir obligaciones legales aplicables a Alivoo, incluyendo obligaciones relacionadas con:
* Protección de datos.
* Seguridad digital.
* Prevención de fraude.
* Requerimientos administrativos o judiciales.
* Obligaciones fiscales o regulatorias.
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5.5 Tratamientos automatizados y personalización
Alivoo podrá utilizar sistemas automatizados, algoritmos y herramientas tecnológicas para personalizar la experiencia de usuario, mostrar contenido relevante y mejorar el funcionamiento general de la plataforma.
Estos tratamientos podrán influir en:
* Recomendaciones de contenido.
* Orden de aparición de publicaciones.
* Resultados geolocalizados.
* Promociones destacadas.
* Experiencia de navegación.
* Contenido sugerido.
No obstante, Alivoo no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los usuarios salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
- GEOLOCALIZACIÓN
Alivoo utiliza servicios de geolocalización y tecnologías relacionadas con la ubicación para ofrecer una experiencia personalizada basada en la proximidad geográfica de los usuarios, negocios y contenidos publicados dentro de la plataforma.
La utilización de determinadas funcionalidades de Alivoo puede requerir el acceso a la ubicación aproximada o precisa del dispositivo del usuario, siempre sujeto a la autorización previa otorgada desde el propio dispositivo o aplicación.
6.1 Finalidad del uso de la ubicación
La información de localización podrá utilizarse para:
* Mostrar negocios y profesionales cercanos.
* Personalizar resultados y recomendaciones.
* Facilitar el descubrimiento de promociones locales.
* Mejorar la experiencia de navegación.
* Mostrar contenido geolocalizado relevante.
* Organizar resultados según proximidad.
* Optimizar el funcionamiento del mapa y búsquedas locales.
* Detectar tendencias geográficas y actividad dentro de determinadas zonas.
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6.2 Tipos de datos de ubicación recopilados
Dependiendo de la configuración del dispositivo y los permisos concedidos por el usuario, Alivoo podrá recopilar:
* Ubicación aproximada.
* Ubicación precisa mediante GPS.
* Dirección IP.
* Información regional o de ciudad.
* Datos relacionados con proximidad geográfica.
* Información derivada de redes móviles o WiFi.
La precisión de la geolocalización puede variar dependiendo del dispositivo, cobertura, configuración del sistema operativo y servicios externos utilizados.
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6.3 Consentimiento y control del usuario
El acceso a la ubicación del dispositivo requerirá autorización previa del usuario.
El usuario podrá:
* Aceptar o rechazar permisos de ubicación.
* Desactivar la geolocalización en cualquier momento.
* Limitar el acceso a ubicación precisa.
* Gestionar permisos desde la configuración del dispositivo.
La desactivación de los servicios de ubicación puede afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades de Alivoo relacionadas con mapas, recomendaciones locales o contenido cercano.
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6.4 Servicios y proveedores externos
Para determinadas funcionalidades de geolocalización, Alivoo podrá utilizar herramientas y servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo sistemas de mapas, APIs de localización y servicios de navegación.
Estos proveedores podrán tratar determinada información técnica conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
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6.5 Uso interno y análisis geográfico
Alivoo podrá utilizar información geográfica de forma agregada y anonimizada para:
* Mejorar el rendimiento de la plataforma.
* Analizar actividad local.
* Optimizar recomendaciones.
* Detectar patrones de uso.
* Mejorar la experiencia general de los usuarios.
En ningún caso Alivoo venderá la ubicación personal exacta de los usuarios a terceros sin base legal válida o consentimiento aplicable conforme a la normativa vigente.
- COMPARTICIÓN Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Alivoo podrá compartir determinados datos personales, técnicos o de uso con proveedores tecnológicos, colaboradores y servicios externos cuando resulte necesario para el funcionamiento, mantenimiento, seguridad, análisis o mejora de la plataforma.
La compartición de información se realizará siempre conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y únicamente cuando exista una base legal válida para ello.
7.1 Proveedores de servicios tecnológicos
Alivoo podrá utilizar proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento para prestar servicios relacionados con:
* Alojamiento y almacenamiento en la nube.
* Analítica y estadísticas.
* Procesamiento de pagos.
* Geolocalización y mapas.
* Seguridad y prevención de fraude.
* Sistemas de autenticación.
* Notificaciones push.
* Rendimiento técnico y monitorización.
* Servicios de publicidad y marketing.
* Gestión de contenido multimedia.
Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
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7.2 Integraciones y servicios externos
La plataforma podrá integrar herramientas o servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros:
* Google Maps
* Firebase
* Google Analytics
* Stripe
* Apple
* Google Play
* Meta
* TikTok
La interacción con estos servicios podrá implicar el intercambio de determinada información técnica o funcional necesaria para el correcto funcionamiento de la plataforma.
El tratamiento realizado por dichos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
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7.3 Compartición entre usuarios y perfiles profesionales
Determinada información publicada voluntariamente por los usuarios o perfiles profesionales podrá ser visible públicamente dentro de Alivoo, incluyendo:
* Nombre comercial o profesional.
* Fotografías y vídeos.
* Descripciones.
* Servicios ofrecidos.
* Promociones.
* Información de contacto publicada.
* Redes sociales.
* Ubicación aproximada del negocio.
* Contenido multimedia compartido.
El usuario reconoce y acepta que el contenido publicado de forma pública podrá ser visualizado por otros usuarios de la plataforma.
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7.4 Obligaciones legales y requerimientos oficiales
Alivoo podrá comunicar información personal cuando resulte necesario para:
* Cumplir obligaciones legales.
* Atender requerimientos judiciales o administrativos.
* Proteger derechos legales.
* Investigar actividades fraudulentas o ilícitas.
* Garantizar la seguridad de la plataforma y de los usuarios.
* Prevenir usos indebidos o ataques contra el sistema.
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7.5 Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Alivoo podrán estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
En estos casos, Alivoo adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente conforme a la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo, mecanismos de seguridad y garantías reconocidas legalmente.
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7.6 Datos agregados y anonimización
Alivoo podrá utilizar información agregada, estadística o anonimizada para:
* Analizar tendencias.
* Mejorar la plataforma.
* Elaborar estadísticas internas.
* Optimizar recomendaciones.
* Mejorar el rendimiento de la aplicación.
La información anonimizada no permitirá identificar personalmente a los usuarios.
- CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Alivoo conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, prestar correctamente los servicios ofrecidos por la plataforma, garantizar la seguridad del sistema y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El periodo de conservación podrá variar dependiendo del tipo de información, la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.
8.1 Conservación de cuentas de usuario
Los datos asociados a cuentas activas podrán conservarse mientras el usuario mantenga su cuenta registrada dentro de la plataforma y continúe utilizando los servicios de Alivoo.
Esto incluye, entre otros:
* Datos de identificación.
* Información de perfil.
* Contenido multimedia publicado.
* Interacciones dentro de la plataforma.
* Historial de actividad.
* Configuración de usuario.
* Preferencias y ajustes.
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8.2 Conservación tras eliminación de cuenta
Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta o esta sea eliminada, Alivoo podrá conservar determinada información durante un periodo adicional cuando resulte necesario para:
* Cumplir obligaciones legales.
* Resolver disputas o reclamaciones.
* Prevenir fraude o abuso.
* Garantizar la seguridad de la plataforma.
* Hacer cumplir los términos y condiciones.
* Mantener copias de seguridad temporales.
* Cumplir requerimientos administrativos o judiciales.
Durante este periodo, el acceso a dichos datos estará limitado y sujeto a medidas de seguridad adecuadas.
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8.3 Conservación de contenido público
Determinado contenido publicado públicamente dentro de Alivoo podrá permanecer visible temporalmente incluso después de modificaciones o eliminación de perfiles debido a:
* Procesos técnicos.
* Sistemas de caché.
* Copias de seguridad.
* Replicación de servidores.
* Funcionalidades internas de la plataforma.
Alivoo realizará esfuerzos razonables para eliminar o anonimizar la información cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
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8.4 Conservación por motivos legales y de seguridad
La plataforma podrá conservar determinados registros técnicos, datos de actividad o información relacionada con seguridad durante periodos adicionales cuando resulte necesario para:
* Detectar fraude.
* Investigar actividades ilícitas.
* Garantizar la integridad del sistema.
* Prevenir ataques o accesos no autorizados.
* Cumplir obligaciones regulatorias.
* Atender requerimientos legales.
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8.5 Eliminación y anonimización
Una vez finalizados los periodos de conservación aplicables, los datos personales podrán ser:
* Eliminados de forma segura.
* Bloqueados temporalmente.
* Anonimizados.
* Convertidos en información estadística no identificable.
La información anonimizada podrá utilizarse con fines analíticos, estadísticos o de mejora de la plataforma sin posibilidad de identificar personalmente a los usuarios.
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8.6 Copias de seguridad y almacenamiento técnico
Alivoo podrá mantener copias de seguridad temporales con el objetivo de garantizar:
* Continuidad del servicio.
* Recuperación ante errores.
* Protección frente a pérdida de información.
* Seguridad técnica de la plataforma.
Estas copias estarán sujetas a medidas de seguridad adecuadas y serán eliminadas progresivamente conforme a los ciclos técnicos internos de almacenamiento.
- DERECHOS DE LOS USUARIOS
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, los usuarios de Alivoo podrán ejercer en cualquier momento sus derechos sobre sus datos personales tratados por la plataforma.
Alivoo garantiza el respeto y cumplimiento de los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
9.1 Derecho de acceso
El usuario podrá solicitar confirmación sobre si Alivoo está tratando sus datos personales y obtener información relacionada con:
* Los datos tratados.
* Las finalidades del tratamiento.
* El origen de los datos.
* Los destinatarios de la información.
* El plazo de conservación.
* Los tratamientos realizados.
⸻
9.2 Derecho de rectificación
El usuario podrá solicitar la corrección, modificación o actualización de los datos personales inexactos, incompletos o desactualizados tratados por Alivoo.
⸻
9.3 Derecho de supresión
El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
* Los datos ya no sean necesarios.
* Retire su consentimiento.
* Se oponga al tratamiento.
* El tratamiento sea ilícito.
* Exista obligación legal de eliminación.
Determinada información podrá conservarse temporalmente cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, motivos de seguridad o defensa jurídica.
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9.4 Derecho de oposición
El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento esté basado en interés legítimo, marketing directo u otras finalidades permitidas por la normativa aplicable.
En determinados casos, Alivoo podrá continuar tratando la información cuando existan motivos legítimos imperiosos o obligaciones legales que lo justifiquen.
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9.5 Derecho a la limitación del tratamiento
El usuario podrá solicitar la limitación temporal del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo:
* Impugnación de exactitud.
* Tratamientos ilícitos.
* Reclamaciones legales.
* Verificaciones pendientes.
Durante la limitación, los datos podrán conservarse pero no utilizarse activamente salvo en los supuestos permitidos legalmente.
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9.6 Derecho a la portabilidad
Cuando resulte técnicamente posible y aplicable legalmente, el usuario podrá solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento.
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9.7 Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento esté basado en consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados previamente.
La retirada del consentimiento puede afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades de la plataforma.
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9.8 Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas
El usuario tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre él, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Alivoo podrá utilizar algoritmos y sistemas automatizados para recomendaciones, personalización y funcionamiento interno de la plataforma, pero aplicará medidas razonables para proteger los derechos de los usuarios.
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9.9 Ejercicio de derechos
Los usuarios podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo electrónico oficial de contacto:
Alivoo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de gestionar determinadas solicitudes relacionadas con datos personales.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
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9.10 Derecho a presentar reclamaciones
Los usuarios podrán presentar reclamaciones ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos cuando consideren que el tratamiento realizado por Alivoo infringe la normativa aplicable.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Alivoo adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables orientadas a proteger la información personal de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida, destrucción accidental o cualquier tratamiento ilícito de los datos personales tratados dentro de la plataforma.
La seguridad de la información constituye una prioridad para Alivoo, especialmente teniendo en cuenta el carácter digital, multimedia e interactivo de la plataforma.
10.1 Medidas de seguridad implementadas
Alivoo podrá implementar diferentes mecanismos de protección y seguridad, incluyendo:
* Sistemas de autenticación y control de acceso.
* Protección de servidores e infraestructura tecnológica.
* Sistemas de cifrado y comunicaciones seguras.
* Restricciones de acceso interno.
* Herramientas de monitorización y prevención de fraude.
* Sistemas automáticos de detección de actividad sospechosa.
* Copias de seguridad.
* Protección frente a accesos no autorizados.
* Medidas de prevención contra spam, bots y automatizaciones abusivas.
* Herramientas de moderación y control de contenido.
Las medidas aplicadas podrán adaptarse y actualizarse progresivamente en función de la evolución tecnológica, riesgos detectados y necesidades operativas de la plataforma.
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10.2 Acceso restringido a la información
El acceso a los datos personales tratados por Alivoo estará limitado exclusivamente a personal autorizado, colaboradores técnicos o proveedores que necesiten acceder a determinada información para prestar servicios relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
Todos los accesos estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad y limitaciones contractuales adecuadas.
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10.3 Seguridad de cuentas y credenciales
Los usuarios serán responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, incluyendo:
* Contraseñas.
* Correos electrónicos asociados.
* Métodos de autenticación.
* Dispositivos utilizados para acceder a la plataforma.
El usuario deberá notificar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales, actividad sospechosa o posible vulneración de seguridad relacionada con su cuenta.
⸻
10.4 Limitaciones de seguridad en entornos digitales
Aunque Alivoo aplica medidas razonables de protección, ningún sistema digital, red informática o transmisión de datos a través de internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por este motivo, Alivoo no puede garantizar:
* Ausencia total de vulnerabilidades.
* Inexistencia de accesos ilícitos.
* Disponibilidad permanente del servicio.
* Protección absoluta frente a ataques externos.
* Eliminación completa de riesgos tecnológicos.
El usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes al uso de plataformas digitales y servicios conectados a internet.
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10.5 Prevención de fraude y actividad abusiva
Alivoo podrá utilizar herramientas automáticas, sistemas de análisis y mecanismos internos orientados a:
* Detectar fraude.
* Prevenir accesos indebidos.
* Identificar actividad automatizada.
* Limitar spam.
* Detectar comportamientos sospechosos.
* Proteger la integridad de la plataforma y de la comunidad.
La plataforma podrá restringir funcionalidades, limitar accesos, suspender cuentas o aplicar medidas preventivas cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta o abusiva.
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10.6 Brechas de seguridad e incidencias
En caso de producirse incidentes de seguridad que puedan afectar significativamente a los datos personales de los usuarios, Alivoo adoptará las medidas razonables necesarias para:
* Investigar la incidencia.
* Mitigar riesgos.
* Restaurar la seguridad del sistema.
* Notificar a las autoridades competentes cuando resulte legalmente exigible.
* Informar a los usuarios afectados cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
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10.7 Actualización continua de medidas de protección
Alivoo podrá actualizar, modificar o reforzar sus sistemas de seguridad y protección de datos de forma continua con el objetivo de adaptarse a:
* Nuevos riesgos tecnológicos.
* Amenazas de ciberseguridad.
* Cambios regulatorios.
* Evolución técnica de la plataforma.
* Nuevas funcionalidades digitales.
Estas medidas podrán implementarse sin necesidad de notificación individual previa cuando resulten necesarias para garantizar la seguridad general del servicio.
- MENORES DE EDAD
Alivoo está dirigida principalmente a usuarios mayores de edad o personas con capacidad legal suficiente para utilizar servicios digitales conforme a la legislación aplicable.
El uso de determinadas funcionalidades de la plataforma por parte de menores de edad podrá requerir autorización, supervisión o consentimiento previo de sus padres, madres o representantes legales cuando así lo exija la normativa correspondiente.
11.1 Restricciones de uso para menores
Los menores de edad no deberán:
* Utilizar la plataforma de forma contraria a la legislación aplicable.
* Publicar contenido inapropiado o ilegal.
* Suplantar identidades.
* Facilitar información falsa.
* Realizar actividades comerciales no autorizadas.
* Participar en dinámicas restringidas cuando exista limitación de edad.
Alivoo podrá establecer restricciones de acceso a determinadas funcionalidades, promociones, contenidos o herramientas en función de la edad del usuario.
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11.2 Recopilación de datos de menores
Alivoo no recopilará conscientemente datos personales de menores cuando dicha recopilación esté prohibida por la legislación aplicable sin consentimiento válido de representantes legales.
En caso de detectarse cuentas creadas por menores sin autorización adecuada, la plataforma podrá:
* Restringir funcionalidades.
* Solicitar verificación adicional.
* Suspender temporalmente la cuenta.
* Eliminar perfiles o contenido.
* Bloquear accesos cuando resulte necesario.
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11.3 Responsabilidad de padres y representantes legales
Los padres, madres o representantes legales serán responsables de supervisar el uso que los menores realicen de dispositivos, plataformas digitales y servicios online relacionados con Alivoo.
Asimismo, deberán garantizar que los menores comprendan:
* Los riesgos asociados al uso de internet.
* La importancia de proteger información personal.
* Las normas de comportamiento dentro de la comunidad.
* Las limitaciones relacionadas con contenido, promociones o interacciones digitales.
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11.4 Contenido publicado por menores
Los usuarios serán responsables del contenido que publiquen dentro de la plataforma, incluyendo fotografías, vídeos, comentarios o información personal.
Alivoo podrá eliminar cualquier contenido relacionado con menores cuando considere que:
* Puede afectar a su seguridad.
* Vulnera derechos fundamentales.
* Incumple las normas de comunidad.
* Resulta inapropiado.
* Infringe legislación aplicable.
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11.5 Medidas de protección y seguridad
La plataforma podrá implementar herramientas técnicas, sistemas automáticos y medidas de moderación orientadas a proteger la seguridad de menores dentro del ecosistema digital de Alivoo.
Estas medidas podrán incluir:
* Restricciones de contenido.
* Sistemas de denuncia.
* Moderación automatizada.
* Limitación de determinadas funcionalidades.
* Controles de seguridad internos.
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11.6 Contacto y notificaciones relacionadas con menores
En caso de detectar posibles riesgos relacionados con menores, usos indebidos o contenidos inapropiados, los usuarios podrán contactar con Alivoo a través del correo electrónico oficial:
Alivoo podrá adoptar las medidas necesarias para investigar, limitar o eliminar cualquier actividad que pueda afectar a la seguridad o protección de menores dentro de la plataforma.
- CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Alivoo podrá modificar, actualizar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el objetivo de:
* Cumplir nuevas obligaciones legales o regulatorias.
* Adaptarse a cambios tecnológicos.
* Incorporar nuevas funcionalidades dentro de la plataforma.
* Mejorar medidas de seguridad y protección de datos.
* Ajustar procesos internos de tratamiento de información.
* Integrar nuevos servicios, herramientas o proveedores tecnológicos.
* Optimizar la experiencia de usuario y el funcionamiento general de la plataforma.
Las modificaciones podrán realizarse de forma parcial o completa y entrarán en vigor desde el momento de su publicación dentro de la aplicación, sitio web o servicios asociados de Alivoo, salvo que la normativa aplicable exija otro procedimiento o plazo específico.
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12.1 Notificación de cambios relevantes
Cuando los cambios realizados afecten de forma significativa a:
* Los derechos de los usuarios.
* Las finalidades del tratamiento.
* El uso de datos personales.
* Los sistemas de geolocalización.
* La compartición de información.
* Las condiciones de privacidad aplicables,
Alivoo podrá informar a los usuarios mediante:
* Notificaciones dentro de la plataforma.
* Correos electrónicos.
* Avisos informativos.
* Actualizaciones visibles dentro de la aplicación.
* Publicaciones en páginas legales correspondientes.
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12.2 Aceptación de modificaciones
La utilización continuada de Alivoo tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada de la Política de Privacidad.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá cesar el uso de la plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales conforme a la normativa aplicable.
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12.3 Versión vigente
Alivoo podrá indicar la fecha de última actualización de la Política de Privacidad con el objetivo de facilitar a los usuarios la consulta de la versión vigente en cada momento.
La versión más reciente sustituirá automáticamente a cualquier versión anterior publicada previamente.
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12.4 Evolución tecnológica y nuevas funcionalidades
Debido a la naturaleza tecnológica y evolutiva de Alivoo, la plataforma podrá incorporar en el futuro:
* Nuevas herramientas de interacción.
* Sistemas automatizados.
* Funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
* Servicios premium.
* Herramientas promocionales.
* Nuevos formatos de contenido multimedia.
* Integraciones externas.
* Sistemas avanzados de personalización y recomendación.
Estas funcionalidades podrán implicar nuevos tratamientos de datos personales que serán regulados y comunicados conforme a la normativa vigente aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
- CONTACTO LEGAL Y PRIVACIDAD
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos legales, incidencias de seguridad, solicitudes de eliminación de datos o cualquier cuestión relacionada con privacidad y protección de información personal, los usuarios podrán contactar con Alivoo a través de los siguientes medios oficiales:
Titular de la plataforma: ALIVOO
Correo electrónico de contacto: hola@alivooapp.com
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13.1 Consultas relacionadas con privacidad
Los usuarios podrán contactar con Alivoo para:
* Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
* Ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad.
* Solicitar eliminación de cuentas o contenido.
* Comunicar incidencias relacionadas con privacidad.
* Reportar posibles vulneraciones de seguridad.
* Realizar consultas sobre funcionamiento de la plataforma y protección de datos.
* Gestionar permisos o consentimiento relacionados con el tratamiento de información personal.
⸻
13.2 Verificación de identidad
Por motivos de seguridad y protección de datos, Alivoo podrá solicitar información adicional o procedimientos razonables de verificación de identidad antes de atender determinadas solicitudes relacionadas con datos personales, cuentas de usuario o eliminación de información.
Estas medidas tienen como finalidad evitar accesos no autorizados, fraudes o solicitudes realizadas por terceros no legitimados.
⸻
13.3 Plazos de respuesta
Alivoo atenderá las solicitudes recibidas dentro de plazos razonables y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y servicios digitales.
Determinadas solicitudes podrán requerir tiempo adicional cuando:
* Existan múltiples peticiones simultáneas.
* Sea necesario realizar verificaciones técnicas.
* Existan obligaciones legales adicionales.
* La solicitud resulte especialmente compleja.
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13.4 Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones relacionadas con privacidad, seguridad, cambios legales o funcionamiento de la plataforma podrán realizarse mediante:
* Correo electrónico.
* Notificaciones dentro de la aplicación.
* Avisos legales publicados en la plataforma.
* Comunicaciones técnicas o administrativas.
El usuario será responsable de mantener actualizada la información de contacto asociada a su cuenta para garantizar la correcta recepción de comunicaciones importantes relacionadas con privacidad y seguridad.
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13.5 Autoridad de control competente
Los usuarios tendrán derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad competente en materia de protección de datos cuando consideren que el tratamiento realizado por Alivoo infringe la normativa aplicable.
No obstante, Alivoo recomienda contactar previamente a través de los canales oficiales con el objetivo de intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa, rápida y efectiva.